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黑龙江省2018年消费投诉十大热点出炉!

2019年03月14日 11:53来源:未知手机版

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热点一:生活服务类投诉仍然较多

投诉的主要问题:一是擅自变更服务合同条款。单方变更服务项目和经营地址或失联、跑路的情况时有发生。二是涉嫌虚假宣传。商家在广告宣传中使用绝对化用语或宣传的服务项目与实际不符。三是为消费者设置消费陷阱。部分商家为了招揽顾客,以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目。四是商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题。五是消费者对宾馆价格标准上存在消费争议,入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款;宾馆、酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二:食品类投诉显著增加

投诉的主要问题:一是购买的食品存在异味、异物等质量问题;二是宣传与实际不符,商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为;三是商家涉嫌低标高结行为,如商品标签价格与实际收费价格不符等;四是商家涉嫌存在不正当竞争行为,如商家以会议营销形式发展老年消费者为下线且收取会费。

热点三:老年消费和服务问题依然严重

投诉的主要问题:一是老年养生保健服务不规范。部分经营者无照经营、超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。二是旅游服务漠视老年消费者。有些旅行社向老年人收取所谓的“老年费”,盲目降低服务标准,给老年人造成身心伤害。三是推销所谓收藏品牟取暴利。老年人有购买收藏品的爱好,但缺乏专业知识,很难辨别真伪,商家宣传的所谓收藏品价格一般都比较高,一旦上当受骗损失较大。四是保健产品投诉依然高发,不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,这些产品根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至会带来各种副作用而贻误病情。五是商家推销保健品手段多样。“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老人花冤枉钱。

热点四:预付款投诉居高不下

投诉的主要问题:一是承诺不兑现,办卡容易退卡难。经营者在销售时以高额折扣为诱饵,夸大宣传;服务不兑现承诺,主要表现为降低服务质量或者限制消费范围、减少服务项目;违反约定肆意加价,强制向消费者销售商品或服务等。二是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。四是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

热点五:远程购物投诉热度不减

远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。投诉电商平台的问题:一是商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重;二是“七日内无理由退货”落实难;三是退换商品耗时长;四是网上支付安全难保障。投诉电视购物的主要问题:一是虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费者;二是消费者收到商品与宣传的不符,货不对板,甚至涉嫌假冒伪劣;三是电视购物大多是异地做广告、异地经营,出现纠纷调解难。

热点六:家用汽车销售中交车、验车、代办等服务纠纷频发,售后维修问题较多

投诉的主要问题:一是在销售时故意隐满刮蹭、补漆、受损等汽车真实情况,甚至将事故车、问题车当新车销售的现象;二是汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;三是未按约定使用原厂配件,而以劣质配件替代等问题;四是消费者贷款购车时被加收金融服务费;车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户;五是合同纠纷多,经销商没有充分尽到告知义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象。

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